Coupure d’internet et de téléphone : comment rester informé et joindre les secours

Ce qui peut tomber, et ce qui tient encore

Une coupure d’internet ou du téléphone n’a souvent rien de grave : une box en panne, un câble arraché, une antenne en maintenance. Mais le guide « Tous responsables » du SGDSN range aussi la panne des réseaux téléphoniques et internet parmi les effets possibles d’une crise, au même titre qu’une coupure d’électricité prolongée ou une panne des moyens de paiement.

Les intempéries en sont la cause la plus connue. En vigilance orange pour le vent, Météo-France prévient que des coupures d’électricité et de téléphone peuvent affecter les réseaux de distribution pendant des durées relativement importantes ; en rouge, que les dégâts peuvent toucher les réseaux d’électricité et de téléphone pendant plusieurs jours. Une coupure de courant peut elle aussi arrêter les antennes relais de la zone : lors des délestages envisagés à l’hiver 2022-2023, la préfecture du Val-de-Marne prévenait qu’ils pourraient interrompre les communications téléphoniques.

Avant de conclure à une panne générale, faites le point. Si seule la box est muette, le réseau mobile marche peut-être encore, et inversement. Si les deux sont coupés, c’est la radio à piles qui vous dira ce qui se passe.

Joindre les secours

Les numéros d’urgence se composent depuis un téléphone fixe ou portable : le 15 (SAMU), le 17 (police secours), le 18 (pompiers) et le 112, le numéro d’urgence européen, qui vous oriente vers le bon service. D’après la Commission européenne, le 112 peut être composé sans crédit, avec n’importe quel opérateur européen, 24 h sur 24 et 7 jours sur 7.

Selon Service-Public.fr, si une carte SIM est dans le téléphone, les appels d’urgence fonctionnent même s’il n’y a plus de forfait, par exemple un forfait prépayé épuisé ou un abonnement résilié. La préfecture du Val-de-Marne précise que le 112 est multi-opérateur : il se compose quel que soit le réseau, y compris si le nom de votre opérateur ne s’affiche pas. Il peut cependant rester inaccessible dans les endroits moins bien équipés en antennes relais.

Les secours rappellent depuis un numéro unique, le 0 800 112 112. L’appel est gratuit et ce n’est pas un démarchage : Service-Public.fr conseille de l’enregistrer dans votre répertoire sous le nom « Services d’urgence » pour le reconnaître.

Le 114 est le service d’urgence des personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques. Il est gratuit, ouvert 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, et joignable par SMS, tchat, visiophonie ou par l’application Urgence 114, mais pas par un appel vocal. Le ministère de l’Intérieur précise que toute personne qui ne peut pas parler à voix haute peut aussi lui envoyer un SMS. Pour intervenir vite, le 114 a besoin de votre nom, de votre adresse précise et du motif de l’appel.

S’informer : la radio d’abord

Si un événement grave survient, les autorités communiquent de plusieurs façons, rappelle le SGDSN : la radio, la télévision, FR-Alert. Sans box ni réseau mobile, la radio à piles reste le moyen le plus simple de les entendre. Le guide l’inscrit dans le kit d’urgence, avec des piles de rechange, « afin de suivre les consignes des autorités ».

Des préfectures passent des conventions avec les radios locales. Dans le Gard, par exemple, la préfecture a signé le 2 juin 2026 une convention avec Radio France, représentée par ICI Gard-Lozère et ICI Vaucluse : ces stations s’engagent à diffuser des messages de vigilance, d’alerte et d’information dans les situations de crise. Repérez dès maintenant votre radio locale, par exemple la station ICI qui couvre votre département, et sa fréquence.

Pendant une crise, le SGDSN demande de ne prendre en compte que les annonces des pouvoirs publics, diffusées sur les canaux officiels du Gouvernement, de la préfecture ou de la mairie, et de ne pas propager de fausse rumeur. Il propose quatre questions avant de relayer une information : qui l’a envoyée, la source est-elle officielle, est-elle publiée dans un grand média national, et quel est son but ?

Si vous n’avez pas encore de radio à piles, notre comparatif des radios d’urgence indique lesquelles fonctionnent avec des piles courantes. Un vieux poste à piles qui traîne dans un placard fait tout aussi bien l’affaire.

FR-Alert et les sirènes

Déployé sur tout le territoire depuis fin juin 2022, FR-Alert prévient les personnes qui ont un téléphone portable de leur présence dans une zone de danger. La notification s’accompagne d’un signal sonore spécifique, même si le téléphone est en mode silencieux, et ne demande aucune installation. Selon la marque du téléphone, l’opérateur et l’endroit où vous vous trouvez, elle peut arriver avec des délais différents.

Dès que vous recevez le message, lisez attentivement les consignes de sécurité et suivez-les, demande le ministère de l’Intérieur. Une autre notification vous informe de la fin de l’alerte. FR-Alert arrive sur le portable : si le réseau mobile est coupé chez vous, la radio prend le relais.

Les sirènes d’alerte sont un autre moyen de prévenir la population. Là où il y en a, elles sont testées le premier mercredi de chaque mois à midi ; lors de ces essais, rappelle la préfecture du Gard, aucun comportement particulier n’est à adopter.

Garder le contact avec ses proches

Le SGDSN conseille de définir à l’avance, en famille, un moyen de rester en contact, en privilégiant les messages pour ne pas saturer les réseaux de communication. Un message laisse aussi les lignes libres pour les secours : lors d’une inondation, Géorisques demande d’éviter de téléphoner pour cette raison.

Pensez aussi au jour où le téléphone s’éteint. La Croix-Rouge met dans la trousse de secours les numéros des services d’urgence et ceux de parents, d’amis ou de voisins qui peuvent aider, et dans le sac d’urgence une copie des contacts et des numéros d’urgence, dans une pochette étanche. Une feuille écrite à la main suffit : peu d’entre nous connaissent encore par cœur les numéros de leurs proches.

Pour garder le téléphone allumé, le SGDSN prévoit une batterie externe et un chargeur. Chargez-la avant d’en avoir besoin et rechargez-la de temps en temps. Notre comparatif des batteries externes aide à choisir une capacité raisonnable, sans viser la plus grosse.

Votre opérateur : signaler, demander une indemnité

Quand la panne ne touche que votre ligne, c’est l’opérateur qu’il faut prévenir. D’après Service-Public.fr, il doit garantir la continuité et la qualité du service, sauf force majeure ou maintenance annoncée à l’avance, et intervenir rapidement pour rétablir le service en cas de panne. De votre côté, signalez rapidement tout problème technique pour qu’il puisse le résoudre.

Le fournisseur est responsable des dysfonctionnements, par exemple une connexion internet qui ne fonctionne pas, sauf en cas de force majeure. Vous pouvez lui demander une indemnité et le non-paiement des périodes pendant lesquelles vous n’avez pas eu accès au service. Gardez une trace des dates de la panne et de vos signalements.

Si internet reste inaccessible, le SGDSN rappelle que vous pouvez vous rendre au commissariat, en gendarmerie ou en mairie.

Ce qu’il faut avoir, et ce que vous avez déjà

Pour une coupure d’internet ou de téléphone, l’essentiel coûte peu : une radio à piles et des piles de rechange, une batterie externe chargée, et une feuille avec les numéros importants. Avant d’acheter, faites le tour de la maison : un ancien poste de radio et quelques piles neuves suffisent souvent.

Le SGDSN cite aussi la panne des moyens de paiement parmi les effets d’une crise, et met de l’argent liquide dans le kit, les distributeurs pouvant ne pas fonctionner. Notre guide Argent liquide en cas de crise dit ce que les autorités recommandent, et notre guide Kit d’urgence 72 h reprend toute la liste officielle. Si la coupure vient d’une panne de courant, voyez aussi Coupure de courant : que faire.